Un Social Media Manager è parte integrante di qualsiasi strategia di marketing online. Se sei un imprenditore o un professionista e non ne hai ancora assoldato uno, dovresti assolutamente iniziare a considerare l’idea di farlo.

Si tratta, infatti, di una figura di fondamentale importanza per la tua attività, che ti consentirà di entrare in contatto con i tuoi clienti e di aumentare le tue vendite, siano esse di prodotto o di servizio.

Capisco che scegliere il Social Media Manager giusto non è sempre facile. Questo professionista, per svolgere al meglio tutti i suoi compiti, deve necessariamente possedere una serie di indispensabili soft e hard skills.

Oggi scopriamo insieme di quali skills si tratta.

Social Media Manager: oltre la conoscenza delle piattaforme

Spesso tendiamo a considerare un buon Social Media Manager come il professionista che si contraddistingue per una profonda conoscenza delle piattaforme social.

E ciò è in parte vero, ma un buon esperto social è anche tanto altro.

Innanzitutto, la conoscenza delle principali piattaforme deve essere accompagnata da un’ottima capacità di analizzare il pubblico target.

Al contrario, un profondo conoscitore dei Social che non è però in grado di analizzare il pubblico di riferimento del brand, rischia di non attirare nuovi potenziali clienti.

Saper utilizzare i social, ma non essere in grado di comprendere quale sia esattamente il pubblico di riferimento delle aziende o dei professionisti per cui si lavora, potrebbe non portare ad alcun risultato.

Un buon Social Media Manager deve quindi essere in grado di analizzare al meglio il target, in modo da poterlo anche attirare con post e contenuti mirati.

Possedere buone capacità di analisi aiuterà il SMM anche ad individuare quali sono i contenuti più graditi agli utenti. E, nel caso in cui qualcosa non stia andando per il verso giusto, saper analizzare i dati negativi gli permetterà di modificare la propria strategia social.

Solo così potrà renderla vincente.

Creatività e competenze comunicative

Altre doti da ricercare in un Social Media Manager sono quelle relative alla creatività ed alla comunicazione.

Un esperto social in grado di fare la differenza deve innanzitutto essere un creativo. Infatti, avere a disposizione un professionista social dotato di creatività potrebbe condurre a campagne di marketing social che fanno la differenza.

Post creativi e fantasiosi avranno la capacità di distinguersi dall’enorme mole di contenuti condivisi ogni giorno sui social network. In questo modo, potrai ottenere una copertura ed un’esposizione maggiori, attirando un numero superiore di potenziali clienti.

Il mondo dei social, inoltre, è anche fatto di comunicazione: i potenziali clienti vogliono entrare in contatto con le attività cui intendono affidarsi.

Per questo, il tuo Social Media Manager deve essere in grado di entrare in contatto col pubblico. Ottime doti comunicative gli consentiranno di gestire al meglio la relazione coi tuoi followers.

Il che aumenterà la fiducia che il pubblico nutre nei confronti del tuo business e, di conseguenza, anche le opportunità di concludere affari.

Organizzazione, pianificazione e formazione continua

Un buon Social Media Manager dovrà anche possedere delle ottime capacità organizzative e di pianificazione. Non è possibile seguire un calendario editoriale prestabilito senza la capacità di pianificarlo e rispettarlo.

Un espero social, per implementare una strategia di successo, deve saper quindi gestire il proprio tempo in maniera efficiente.

Ultima skill che devi assolutamente ricercare nel Social Media Manager che intendi assumere è la capacità di apprendimento.

Il mondo dei social network è in continua evoluzione: ciò che è valido oggi, potrebbe non esserlo domani. Chi lavora coi social deve dunque aggiornarsi quotidianamente.

Il concetto di formazione continua, valido per ogni professione, è ancor più valido per chi lavora con le piattaforme social.

Se l’aggiornamento dovesse venire a mancare, la tua strategia di social media marketing potrebbe non dare alcun frutto.

Stai cercando un Social Media Manager che si occupi della gestione dei tuoi profili aziendali? Contattaci subito per un colloquio conoscitivo.

Laura Caracciolo, Social Media Manager

Il mondo del business e del marketing digitale può essere davvero difficile. Aziende e professionisti si trovano a dover competere con un nemico che cresce numericamente di giorno in giorno: la concorrenza.

Per questo, occorre essere sempre sul pezzo e cercare di non lasciar spazio ai nuovi competitors che, di volta in volta, si presenteranno sul tuo cammino.

Eppure, anche se sei portato a pensare che la concorrenza rappresenti il tuo peggior nemico, ricorda che non è così.

O meglio, non solo: i competitors sono solamente il quinto dei tuoi nemici. Ecco perché devi necessariamente conoscere anche gli altri quattro.

Solo conoscendo le principali problematiche del marketing, digitale e non, potrai affrontarle e sconfiggerle.

Scopriamo quindi insieme quali sono, oltre ai concorrenti, i principali nemici che devi quotidianamente fronteggiare.

Digital marketing e pigrizia: un binomio letale

Tra i peggiori nemici del marketing digitale che possono minare i tuoi risultati, citiamo per prima la pigrizia. Si tratta di un nemico molto sottovalutato, soprattutto quando parliamo di social media marketing.

Spesso, infatti, c’è la tendenza a credere che basti creare un account aziendale e lasciarlo al caso per avere successo. Niente di più sbagliato: i social hanno bisogno di cure quotidiane per condurti al successo.

Purtroppo, sappiamo bene come possa essere difficile essere quotidianamente presenti sui social network. Peggio ancora se non hai un Social Media Manager che ti aiuti a gestire i tuoi canali!

Il segreto per combattere la pigrizia e sconfiggere per sempre questo nemico è stilare preventivamente un piano editoriale mensile: in questo modo, saprai sempre cosa pubblicare e quando.

Marketing digitale e comunicazione

Il secondo, acerrimo nemico del marketing, sia per le aziende che per i professionisti, è costruire la propria presenza online in maniera discontinua. Oppure, costruirla in maniera per nulla professionale.

Per ogni brand che si rispetti, invece, la presenza sul web non solo è una sorta di biglietto da visita, ma rappresenta un touch point fondamentale per entrare in contatto coi propri potenziali clienti.

Bisogna offrire ai consumatori diversi punti di contatto, sfruttare al meglio i moderni canali di comunicazione: dalle e-mail ai social media. Punti di contatto che vanno curati e utilizzati quotidianamente affinché portino risultati.

Attenzione al copy e ai testi

C’è di più: sfruttare ogni canale di comunicazione disponibile non basta. C’è infatti un terzo nemico del tuo marketing digitale strettamente collegato: un copy poco persuasivo e per nulla attento ai bisogni del cliente.

Negli ultimi anni, l’importanza dei testi che condividi sul web è aumentata per due motivi. Innanzitutto, perché un testo scritto a regola d’arte e seguendo le regole dell’ottimizzazione può aumentare la tua visibilità. In secondo luogo, poi, i consumatori tendono sempre più a ricercare le risposte alle loro domande sul web.

Rifletti un attimo: se quello che pubblichi non soddisfa i bisogni dei tuoi lettori, come puoi pensare di ottenere la loro fiducia? Se continui in questo modo, i lettori non si tramuteranno mai in tuoi clienti e la tua strategia di marketing digitale fallirà.

Customer care carente

Ultimo nemico che troppo spesso viene sottovalutato riguarda l’assenza di un adeguato e strutturato servizio di customer care.

Ammettiamolo: fin troppo spesso il cliente viene abbandonato subito dopo aver concluso un acquisto. Non vengono attuate né strategie che permettono di fidelizzare un cliente che ha già comprato, né tantomeno tecniche che lo portino ad acquistare altri prodotti o servizi, prima ancora di concludere la transazione.

Insomma, è inutile dare la colpa alla concorrenza. Se i servizi di customer care e post-acquisto dei competitors sono migliori, ovviamente il cliente non tornerà più da te e passerà ad un’altra azienda o ad un altro professionista.

Hai bisogno di una mano per fronteggiare e sconfiggere tutti questi nemici che minano il tuo business? Contattaci ora, studieremo insieme un piano marketing a prova di rivali!

Laura Caracciolo, Social Media Manager